Politique d’expédition
1. Zone de livraison
Nous proposons actuellement la livraison de nos produits dans toute la France. Certaines situations particulières peuvent toutefois être soumises à des contraintes liées aux conditions de transport ou aux caractéristiques de l’adresse de livraison. Lorsqu’une telle limitation s’applique à une commande, nous en informons le client dans la mesure du possible.
Lors de la commande, le client doit renseigner une adresse de livraison complète et exacte, comprenant notamment le nom du destinataire, le numéro et le nom de la voie, le code postal, la ville ainsi que, le cas échéant, toute information complémentaire nécessaire à la livraison. Un numéro de téléphone peut également être demandé lorsqu’il est nécessaire à l’organisation de la livraison par le transporteur.
2. Frais de livraison
La livraison des produits éligibles en France métropolitaine et dans les autres zones françaises couvertes par notre service est proposée sans frais de livraison supplémentaires. Une fois la commande validée, aucun frais de livraison supplémentaire n’est facturé au client dans le cadre des conditions de livraison indiquées lors de la commande.
3. Traitement des commandes
Après validation de la commande, nous procédons généralement à son traitement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. Le délai de traitement commence à courir à compter de la validation de la commande.
Les jours ouvrés correspondent en principe aux jours du lundi au vendredi. Les week-ends et les jours fériés ne sont normalement pas comptabilisés dans ce délai.
Le délai de traitement de la commande et le délai de transport sont deux périodes distinctes. Le délai de 1 à 2 jours ouvrés correspond à la préparation et au traitement de la commande et ne constitue donc pas le délai de livraison au domicile du client.
4. Modes de transport
Selon la nature de la commande, l’adresse de livraison et les modalités logistiques applicables, nous pouvons confier l’acheminement des colis à différents transporteurs, notamment DHL, UPS ou FedEx. Le transporteur utilisé peut donc varier d’une commande à l’autre.
Pour certains meubles ou produits volumineux, les modalités de transport peuvent être adaptées aux dimensions, au poids et aux caractéristiques du colis afin de permettre leur acheminement dans des conditions appropriées.
5. Délais de transport et de livraison
Une fois la commande traitée et remise au transporteur, le délai de transport est généralement estimé à 8 à 12 jours ouvrés. Ce délai commence à courir à compter de la remise de la commande au transporteur, et non à compter de la validation initiale de la commande.
À titre indicatif, le délai total généralement nécessaire pour recevoir une commande correspond donc au délai de traitement de 1 à 2 jours ouvrés, auquel s’ajoute le délai de transport estimé de 8 à 12 jours ouvrés. Le délai de transport indiqué constitue une estimation et non une garantie absolue de livraison à une date déterminée.
Des circonstances telles que les conditions météorologiques, les jours fériés, des perturbations importantes du réseau de transport, certaines formalités logistiques ou douanières, des mesures prises par les autorités ou tout autre événement indépendant de notre volonté peuvent entraîner un allongement du délai prévu. Ces circonstances ne privent pas le consommateur des droits qui lui sont accordés par la législation applicable.
6. Suivi de la commande
Après l’expédition de la commande, un numéro de suivi peut être mis à la disposition du client lorsque le transporteur en fournit un. Les informations de suivi peuvent être communiquées par courrier électronique ou être accessibles depuis les informations relatives à la commande.
Le client peut utiliser le système de suivi proposé par le transporteur concerné, notamment DHL, UPS ou FedEx, afin de consulter l’état d’acheminement de son colis. Les informations affichées par le transporteur peuvent toutefois être mises à jour avec un certain décalage entre les différentes étapes du transport. L’absence temporaire de nouvelle information ne signifie donc pas nécessairement que le colis est immobilisé.
7. Retard de livraison
Si le délai de livraison effectivement constaté dépasse sensiblement le délai de transport estimatif indiqué ci-dessus, le client peut nous contacter afin que nous puissions vérifier l’état de sa commande et les informations communiquées par le transporteur.
Pour faciliter les recherches, il est recommandé d’indiquer le numéro de commande, le nom du destinataire, le numéro de suivi lorsqu’il est disponible, l’adresse de livraison ainsi qu’une description précise du problème rencontré. Seules les informations nécessaires au traitement de la demande doivent être communiquées.
Les demandes relatives à un retard peuvent être adressées en priorité à l’adresse électronique suivante : service@pavrenmavon.com. Le client peut également nous contacter par téléphone au +81 3 6842 7316, du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:00 et de 13:30 à 18:30.
Nous examinons la situation au regard du statut de la commande, des données de suivi, des informations de livraison et des circonstances propres à chaque commande. Les droits du consommateur en matière de délai de livraison et de résolution du contrat restent applicables conformément à la législation française et européenne en vigueur.
8. Taxes, droits et formalités douanières
Les frais fiscaux applicables sont intégrés dans le prix des produits ou dans les modalités de livraison prévues pour les commandes concernées. Pour les commandes nécessitant un acheminement transfrontalier et des formalités douanières, nous faisons appel à des prestataires logistiques chargés d’effectuer les opérations de dédouanement selon les procédures applicables.
Dans le cadre de nos modalités actuelles de livraison, le client n’a normalement pas à régler à la réception des droits d’importation, des frais de dédouanement ou d’autres frais supplémentaires liés à la livraison. Cette information s’applique dans le cadre des modalités de facturation et de livraison indiquées lors de la commande et sous réserve des règles fiscales et douanières impératives applicables.
9. Produit endommagé ou commande non conforme
Nous recommandons au client de vérifier l’état apparent du colis lors de sa réception et, lorsque cela est possible, de conserver les emballages ainsi que tout élément permettant de constater l’état du produit. En cas de dommage visible, le client peut également effectuer les réserves ou constatations appropriées auprès du transporteur lorsque cette possibilité lui est proposée.
Si un produit est endommagé, si son emballage présente des dégradations importantes, si le produit semble avoir subi un dommage pendant le transport ou si le produit reçu ne correspond pas à la commande, le client peut nous contacter dans les meilleurs délais à l’adresse service@pavrenmavon.com.
Afin de faciliter l’examen de la situation, il est utile de fournir le numéro de commande, les références du produit concerné, une description du problème ainsi que, lorsque cela est possible, des photographies de l’emballage et du produit. Des vidéos ou d’autres éléments utiles peuvent également être transmis lorsque cela est nécessaire pour comprendre le problème.
Les dommages liés au transport, les produits non conformes et les autres problèmes affectant la commande sont traités conformément aux dispositions légales applicables ainsi qu’à notre Politique de retour et de remboursement. Le client conserve l’ensemble des garanties et recours prévus par le droit français et le droit de l’Union européenne, notamment la garantie légale de conformité. Aucune disposition de la présente politique ne peut avoir pour effet de limiter ou d’exclure ces droits.
10. Colis perdu ou livraison anormale
Si un colis semble avoir été perdu pendant son acheminement, si le suivi reste anormalement inchangé pendant une période prolongée ou si le transporteur signale une anomalie de livraison, le client peut nous contacter afin que nous procédions aux vérifications nécessaires.
Nous examinons alors les informations disponibles concernant la commande, le suivi du transporteur, les éventuelles données de livraison et les circonstances particulières de l’envoi. La remise du colis au transporteur ne prive pas le consommateur des droits qui lui sont accordés par la législation applicable en matière de livraison.
Lorsqu’une commande n’est pas livrée dans les conditions prévues, les conséquences et recours applicables sont déterminés conformément aux règles françaises et européennes de protection des consommateurs, sans préjudice des dispositions de notre Politique de retour et de remboursement.
11. Modification de l’adresse de livraison
Le client doit vérifier attentivement son adresse de livraison avant de finaliser sa commande. Si une erreur est constatée après la commande mais avant son expédition, il convient de nous contacter dès que possible à l’adresse service@pavrenmavon.com afin que nous tentions de modifier les informations de livraison.
La possibilité de modifier une adresse dépend de l’état d’avancement de la commande. Lorsqu’une commande est déjà en cours de préparation ou a été remise au transporteur, la modification peut ne plus être techniquement possible. Une fois le colis confié au transporteur, toute modification éventuelle dépend également des possibilités offertes par celui-ci.
Lorsqu’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client entraîne un échec de livraison, un retour du colis ou la nécessité d'une nouvelle livraison, nous examinons les conséquences et les éventuelles modalités de traitement au regard des circonstances de la commande et du droit applicable. Cette disposition ne limite pas les responsabilités qui nous incombent légalement.
12. Modification et annulation d’une commande
Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut nous contacter dès que possible pour demander sa modification ou son annulation. Nous ferons notre possible pour donner suite à la demande lorsque l’état de la commande le permet.
Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée et que son annulation est possible, le remboursement est effectué conformément à notre Politique de retour et de remboursement et aux règles applicables au mode de paiement utilisé.
Après expédition, une commande ne peut généralement plus être modifiée ou annulée au moyen de la procédure ordinaire de modification de commande. Toutefois, l’expédition ne prive pas le consommateur de son droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable. Le droit de rétractation de 14 jours ainsi que les autres droits et garanties prévus par la législation applicable restent donc pleinement préservés.
13. Réception de la commande et conservation des justificatifs
Lors de la réception, il est recommandé au client de vérifier l’état extérieur du colis et, dans la mesure du possible, l’état apparent du produit. En cas de dommage visible, il est conseillé de le documenter, notamment au moyen de photographies, et de conserver l’emballage ainsi que les documents relatifs à la livraison.
Ces recommandations ont pour objectif de faciliter le traitement d’une éventuelle réclamation. Elles ne constituent pas une condition générale faisant perdre au consommateur ses droits légaux lorsqu’un problème est découvert après la livraison ou lorsque la loi applicable prévoit un recours indépendant de toute réserve formulée lors de la réception.
14. Circonstances exceptionnelles
Les délais de transport peuvent exceptionnellement être affectés par des événements échappant raisonnablement au contrôle des parties, tels que des conditions météorologiques extrêmes, des catastrophes naturelles, des interruptions majeures des réseaux de transport, des perturbations logistiques de grande ampleur, certaines décisions ou mesures des autorités publiques ou tout autre événement susceptible de constituer un cas de force majeure au sens du droit applicable.
Lorsque de telles circonstances affectent une livraison, nous nous efforçons de tenir compte de la situation et, lorsque les informations disponibles le permettent, d’informer ou d’assister le client concernant l’état de sa commande. Ces circonstances ne constituent pas une renonciation générale à nos obligations et ne peuvent avoir pour effet d’écarter les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu de la loi.
15. Contact
Pour toute question concernant l’expédition, la livraison, le suivi d’une commande ou une anomalie de transport, le client peut nous contacter en priorité par courrier électronique à l’adresse service@pavrenmavon.com. Nous sommes également joignables par téléphone au +81 3 6842 7316.
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:00 et de 13:30 à 18:30.
Adresse postale : 7-10-13 TAKASAGO, KATSUSHIKA-KU, TOKYO 125-0054, JAPON.
16. Droits légaux du consommateur
La présente politique décrit nos modalités habituelles d’expédition et de livraison et doit être lue conjointement avec notre Politique de retour et de remboursement. Elle ne limite en aucun cas les droits dont dispose le consommateur en vertu des dispositions impératives du droit français ou du droit de l’Union européenne, notamment le droit de rétractation lorsqu’il est applicable et les garanties légales dont bénéficie le consommateur.